RETOURBELEID FRESH OFFICIAL

Retourneren
Het kan wel eens gebeuren dat je een bestelling retour wilt sturen. Wat de reden ook is, je hebt het recht de overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een of meer producten in de originele verpakking (inclusief gesealde dop) gedurende een bedenktijd van 14 dagen te ontbinden. Belangrijke voorwaarde is dat het product niet geopend en of gebruikt is. Tijdens de bedenktijd zult u zorgvuldig om moeten gaan met het product en de verpakking. U kunt het product slechts uitpakken in de mate die nodig is om de aard en kenmerken van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat u het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals u dat in een winkel zou mogen doen.

Indien je gebruik maakt van het herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking aan Fresh Official geretourneerd moeten worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact opnemen met onze klantenservice via info@freshofficial.nl. Na ontvangst en goedkeuring van het retour gestuurde product zullen vervolgens het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na ontvangst van je retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Garantie
Wij doen uiteraard ons best om onze producten in topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling beschadigd raakt tijdens transport, vervelend! In dit geval is het belangrijk direct contact met onze klantenservice op te nemen via info@freshofficial.nl. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij zorg dragen voor vervanging.

- Vermeld in je e-mail altijd je naam en ordernummer;
- Voorzie ons van foto's van het defect;

Verkeerde levering
Het kan bij hoge uitzondering voorkomen dat je een ander product ontvangt dan dat je hebt besteld. Uiteraard gaan we dit vervelende probleem voor je oplossen. Neem contact op met onze klantenservice via info@freshofficial.nl

- Vermeld in je e-mail altijd je naam en ordernummer;
- Voorzie ons van foto's van het defect en de pakbon;

Uitzonderingen retourneren
Let op: het herroepingsrecht vervalt voor:

  1. Producten die een beperkte houdbaarheid hebben;
  2. Producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
  3. Producten die na levering zijn gebruikt;
  4. Producten die na levering vermengd zijn met andere producten;

Retourneren via PostNL punt
Stap 1: Plaats de artikelen in de bijbehorende verpakkingen terug in de originele verzenddoos.
Stap 2: Sluit de verzenddoos stevig af.
Stap 3: Noteer onderstaand retouradres op doos:

Fresh Official
T.a.v. Retour bestelling
Sluisstraat 97, 5462 CA Veghel 

Stap 4: Breng het pakketje naar het dichtstbijzijnde postkantoor en laat het verzenden. De kosten voor het verzenden van een pakket via PostNL bedragen €6,75. Bewaar het inlever bewijs en de track & trace code goed!
Stap 5: Het bedrag van je order zal worden teruggestort op je rekening.